“真没想到，手机点一点就能办好父亲的补贴认证！”近日，天涯区朝阳社区居民陈女士通过“云端政务—上门办”服务，为80多岁的父亲完成了高龄长寿老人补贴延续发放校验。因父亲瘫痪在床，以往每年认证都大费周折，这次社区网格员主动上门核验身份、拍摄资料，全程仅用15分钟。“工作人员还帮我的父亲整理了卧室电线，这些贴心服务让我们心里暖暖的。”陈女士感慨道。
这是天涯区深化“放管服”改革、推动政务服务向“家门办”升级的生动缩影。
自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，天涯区坚持开门抓整治，自觉接受群众监督评判，以真改实改赢得群众认可。深入查摆问题，坚持有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点整治什么问题，立查立改、即知即改。
创新推出“云端政务—上门办”服务模式，在京东平台开设“我要上门办”专栏，首批上线22项高频事项，构建起“线上下单+上门办理”的闭环服务体系。通过将27个社区的便民员、网格员整合为“两员队伍”，联合市营商环境建设局专业团队，为老年群体、残障人士及工程建设项目主体提供精准服务，实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。
在天涯区朝阳社区党群服务中心，墙上的“上门服务事项清单”清晰列着16项民生服务：既有高龄补贴校验、残疾人家庭无障碍改造等特殊关怀，也包含社保卡申领、生育登记等日常需求。社区工作人员展示手机端操作界面：“居民在京东店铺选择服务事项后，系统自动派单到对应网格员，我们携带智能终端上门办理，数据实时同步政务云平台。”
数据显示，自服务开通以来，天涯区已为400余名行动不便老人完成补贴认证，为17户残疾人家庭实施无障碍改造，平均办理时长缩短70%。
政务服务升级的红利同样惠及经营主体。在三亚湾新城建设项目现场，市营商环境建设局项目专员正在核对人防工程报建材料。“过去要跑6个部门交材料，现在专业团队上门指导填报，3个工作日就完成审批。”项目负责人王经理介绍，通过“云端预审+上门核验”模式，项目开工时间提前了28天。
服务升级的背后是能力提升的支撑。近期，天涯区营商环境建设局组织27个社区“两员”队伍开展专项培训，围绕上门服务规范、智能终端操作、应急处突等模块进行实战演练。“培训不仅教业务，更强调提高服务意识。”天涯区儋州村社区一名网格员分享道，“现在入户前要准备防疫包、便携打印机，甚至自备鞋套，细节处见真心。”
天涯区机场路社区党委书记梁海银介绍，“两员”队伍将政务服务与网格巡查结合，在走访中收集需求、主动配送服务，累计建立特殊群体服务档案逾400份。如今，社区党群服务中心的服务窗口可实现24小时材料上传，形成“线上+线下+上门”三维服务网络。
天涯区营商环境建设局相关负责人表示，下一步将拓宽“家门办”服务半径，开发方言版操作指引，增设视频客服功能，并试点“信用+上门办”服务，对诚信企业开通绿色通道，推动政务服务迭代升级，最大限度利企便民。
来源：三亚传媒融媒体记者 黄世烽
编辑：刘维策