顶端新闻记者 李佳子
“网络购票为企业减少了场地、人员及耗材投入，降低了成本，为啥还要另外收费？”近日，顶端新闻记者从社交平台看到，有多名乘客发帖质疑豫州行收取购票服务费、退票手续费的合理性。
6月4日，负责运作该小程序的河南金象客运信息服务有限公司一相关负责人解释称，豫州行给乘客提供售票技术服务，为线路运营商提供代运营服务，相关费用的收取用于平台日常维护。
社交平台截图
质疑：豫州行收取购票服务费、退票手续费，合理吗？
“在正常买票时，收了服务费10%，这让我们非常不满。”乘客小王告诉顶端新闻记者，自己家在山西晋城，经常往返郑州。此前，自己从晋城汽运官方公众号购买往返汽车票，票价20元，周末免费。但从豫州行小程序购买，加上10%的服务费，自己需要支付22元。
退票产生服务费与手续费，有网友表达不满
“我那天购买了从郑州到孟州的大巴票，票价40元/人，发车时间两个小时前退票，每张票收了2元服务费，和3.8元的手续费，一张票扣去了5.8元。”另一名乘客小鸥认为，客运本就具有社会服务性质，豫州行也是官方客运平台，如果服务不上网就会面临被市场淘汰的可能性，为何还要向消费者收取服务费与退票手续费？
小鸥还告诉顶端新闻记者，对于退票产生的费用，客服解释道“豫州行为第三方的售票平台，并非线路经营者，平台收取的服务费属于市场商业行为。平台也需要成本来运维技术接入、网络运营等项目。”
现实：豫州行是商业平台，为线路运营商提供代运营服务
豫州行是官方售票平台吗？豫州行有自有运营的线路吗？豫州行为何要收取服务费和手续费？服务费与手续费都归豫州行所有吗？
顶端新闻记者从豫州行小程序内看到，豫州行的所有权与运作权归河南金象客运信息服务有限公司(下称金象客运)所有，店铺可入驻该平台。小程序首页显示，豫州行提供城际快线、城际拼车、包车等多项汽运服务。天眼查信息显示，金象客运股东为河南金象快客运输公司、车巴达(苏州)网络科技有限公司等。
6月3日下午，顶端新闻记者拨打豫州行客服热线，了解相关问题。客服称，豫州行本身并不经营线路，属于代运营的商业平台。该客服还对服务费与手续费分别作出了解释：“从车站内出发的客车有服务费，城际快线则无服务费。对于退票时所产生的手续费，站内出发的客车是车站收取的，城际快线手续费也是由线路运营商收取的。”
6月4日上午，针对乘客所关心的问题，金象客运相关负责人杨女士进一步解释道，该公司为独立法人控股，下属平台豫州行提供售票技术服务，不直接运营线路。杨女士介绍道，豫州行对于入驻的商家资质审核较严，“我们签约不对个人，只对有主管部门备案过的正规运输企业签约。在售后服务这方面我们有专业团队，有任何问题我们都会处理。而且，安全方面，正规运输公司都有上级主管部门去管，标准化程度更高一些。”
“一部分乘客选择黑车遇到意外，车主可能没有赔偿能力。但是我们平台入驻的正规运营公司，车辆保险维护、司机休息提醒都有相应规范。”杨女士说。
对于为何退票时要收取手续费等费用，杨女士称，豫州行仅负责代收车站或线路运营商所收取的手续费。
顶端新闻记者查阅《河南省汽车客运站收费实施细则》看到：客运站办理退票向旅客收取退票费，并对计费标准有明确规定：“(一)当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收，不足0.5元按0.5元计算；(二)当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20%计收，不足1元按1元计算……”
她还举例说明，对于客单价较高的七座、九座的城际快线而言，不时会遇到乘客临时不需要坐车的情况，运输公司就要承担空驶损失，扣除一定的手续费，“我们能提供的就是，节假日的时候票不好买，节省乘客往返车站购票的时间和费用。”杨女士说，该公司将会进一步听取建议，提升乘客的体验感。
对比：携程、飞猪等第三方平台均收取服务费
其他第三方平台如何收费？服务费收取有什么不同？退票手续费是如何收取的？
6月4日，顶端新闻记者在豫州行、飞猪、携程三个平台查询同一班次车票，上述三个平台中，购票与退票均会产生不等金额的服务费与退票手续费。
其中，顶端新闻记者注意到，三个平台的退票手续费均按照同一规则进行收取，并且均注明“退票手续费规则仅供参考，以车站实际退票计算和取整规则为准”。平台服务费各平台略有不同，以6月5日11时55分郑州高铁汽车站前往孟州站的班次为例，每张票豫州行收取2元，飞猪收取3元，携程则收取2.5元。
顶端新闻记者在携程平台，查询上述班次车票看到，每张票需支付38元/人的票价，与2.5元/人的服务费，实际共支付40.5元。
在飞猪购票页面，顶端新闻记者看到，同一班次车票乘客实际应支付41元，其中包含38元/人的票面价格与3元/人的服务费。
携程购票页面
飞猪购票页面
飞猪退票规则说明
购票须知中说明，发车时间两个小时前预计退票手续费3.8元/人，发车时间两个小时内则为7.6元/人，退款金额=实际支付金额-退票手续费-不可退的服务项目。顶端新闻记者计算后得出，如购票人在发车时间两个小时前退票，每张票会被扣去3.8元手续费与3元服务费，共计扣除6.8元。
来源：顶端100℃