“当初出院时疏忽了忘记退卡，两张医院就餐卡在家里搁了七八年，现在突然找到了，想去退卡，卡里的两三百块咋就退不成？”陕西省中医医院食堂门口，张女士捏着泛黄的就餐卡满脸困惑。这两张被遗忘的就餐卡，因为医院食堂经营者发生变更，消费者卡内余额陷入尴尬境地。
据张女士介绍，这两张就餐卡是多年前陪家人住院时先后办理的。“当时老人不会用手机支付，子女为了老人就餐方便办了医院的卡，出院时忙乱忘了退，最近翻出来才想起卡里还有钱。”她记得每张卡至少剩一百多元，合计大约二三百元。可到医院退款时，食堂工作人员直言：“原经营者早走了，新系统读不了旧卡，余额多少、咋退，我们都不清楚。”
陕西省中医医院后勤处曹姓负责人证实，张女士的两张就餐卡时间最久的已有七八年历史，“这期间食堂换了经营者，收费系统也更换多次，旧卡数据早没了。”他坦言去年曾集中为200多名消费者退卡，但多是近年遗留问题，像张女士这样间隔太久的，卡内数据确实难核实。该负责人表示，据院方统计，包括张女士在内，现在仍有62张卡未能退掉。
8月18日，陕西省中医医院原餐厅经营者王先生称，他承包医院食堂多年，他退出医院食堂经营时，曾在院内集中退卡，“2022年12月底，我们还在院内设置多个点位给大家通知并且集中退卡。现在据统计还剩余62张旧卡，总余额不足1000元，平均每张不到20元。”王先生算过账：维护老旧读卡设备每年要几百元，退卡还要专人核对，“这点余额不够维护成本，谁愿一直耗着？”
消费者张女士的卡余额现在无法查清，本身应该是医院和餐厅经营方的责任，和她一样，还有60余位消费者仍未清退完毕，单看数额不大，但若成“死钱”，伤的是消费者对公共服务的信任。对此，陕西省中医医院的曹姓负责人表示，他们愿意尽快为张女士办理退卡业务，并且也了解了张女士的诉求，留下了张女士的联系方式。
随后原先经营餐厅的王先生表示，当时办卡也提醒大家是不记名卡，丢失后别人也能用，所以提醒大家每次充卡不用太多，避免遗失后造成损失。他表示，愿意每张卡位张女士退50元尽快解决此事。
华商报大风新闻记者 袁小锋